01
Despre serviciu
Echilibru este o comunitate online de sprijin, cu abonament lunar sau anual, pentru persoanele care urmează tratamente GLP-1 / GIP. Membrii pot citi, posta și comenta. În comunitate răspund și medici, cu informații generale.
Serviciul este oferit de POP M. D. ROBERT PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, cu sediul în București, Sectorul 1, B-dul Bucureștii Noi nr. 136, parter, ap. 5, CUI 55776662, nr. de înregistrare F2026047860005. Ne găsești la contact@echilibrumetabolic.ro.
02
Contul tău
Ca să folosești comunitatea, îți faci un cont cu o adresă de email validă. Ai grijă de parolă și nu împărți contul cu altcineva.
Trebuie să ai cel puțin 18 ani.
03
Abonamente și plată
Oferim două abonamente, plătite lunar sau anual, în avans, cu cardul. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade (o lună sau un an), până când îl anulezi. Cu 7 zile înainte de reînnoirea anuală te anunțăm pe email.
- Standard: 14,99 lei pe lună sau 149,99 lei pe an, acces la comunitate.
- Plus: 24,99 lei pe lună sau 249,99 lei pe an, acces la comunitate și la aplicația de monitorizare a tratamentului. Aplicația este în pregătire. O primești automat când e gata.
Primele 7 zile de la abonare sunt gratuite, o singură dată pe cont. Cardul se cere la abonare, iar după cele 7 zile se încasează automat prima plată a abonamentului ales. Dacă anulezi în cele 7 zile, nu plătești nimic. Cu 2 zile înainte de prima plată te anunțăm pe email.
Prețurile sunt finale, cu toate taxele incluse. Plata se face pe pagina securizată a procesatorului de plăți (Stripe). După fiecare plată primești confirmarea pe email. Dacă plata nu reușește, te anunțăm pe email și mai încercăm; dacă nu reușește deloc, accesul se oprește.
Dacă treci la Plus, plătești imediat diferența pentru zilele rămase din perioada curentă. Dacă treci la Standard, schimbarea se face de la perioada următoare. Trecerea de la plata lunară la cea anuală (sau invers) se face anulând abonamentul și abonându-te din nou, după sfârșitul perioadei plătite.
04
Anularea abonamentului
Poți anula oricând din Contul meu, fără să ne spui de ce. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite (luna sau anul) și nu mai urmează alte plăți. Perioada începută nu se returnează, cu excepția retragerii din contract în primele 14 zile (vezi „Dreptul de retragere”), a cazului în care serviciul nu funcționează cum am promis (vezi „Dacă serviciul nu funcționează cum am promis”) și a celorlalte cazuri prevăzute de lege. Pentru orice altă situație, scrie-ne la contact@echilibrumetabolic.ro. Dacă ai un motiv întemeiat, putem decide să îți returnăm banii; nu e o obligație a noastră.
Dacă îți ștergi contul, abonamentul se oprește imediat, iar perioada începută nu se returnează.
05
Dreptul de retragere
Te poți retrage din contract în 14 zile de la abonare (ziua în care încep zilele gratuite), fără să ne spui de ce. Accesul la comunitate începe imediat după abonare: acceptând acești termeni, ceri să începem serviciul înainte să treacă cele 14 zile și știi că, dacă te retragi în acest timp, plătești zilele folosite. Zilele gratuite nu se plătesc; îți returnăm partea din preț pentru zilele rămase din perioada plătită (luna sau anul), în cel mult 14 zile, pe cardul cu care ai plătit. Accesul la comunitate se oprește în momentul retragerii.
Te retragi din Contul meu, cu butonul „Retrageți-vă din contract aici”, vizibil cât durează cele 14 zile, sau scriindu-ne la contact@echilibrumetabolic.ro; poți folosi formularul de mai jos. Îți confirmăm pe email primirea retragerii, cu data și ora.
Dreptul de retragere se aplică o singură dată, de la abonare: reînnoirile nu deschid o nouă perioadă de retragere. Dacă anulezi și te abonezi din nou mai târziu, ai din nou 14 zile.
Instrucțiuni privind retragerea
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua încheierii contractului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați (POP M. D. ROBERT PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, București, Sectorul 1, B-dul Bucureștii Noi nr. 136, parter, ap. 5, e-mail contact@echilibrumetabolic.ro) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie. Vă puteți exercita dreptul de retragere și online la Contul meu, secțiunea Abonament, butonul „Retrageți-vă din contract aici”. Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Dacă ați solicitat începerea prestării serviciilor în perioada de retragere, ne datorați o sumă proporțională cu serviciile furnizate până în momentul în care ne-ați comunicat exercitarea dreptului de retragere din prezentul contract, în raport cu acoperirea totală a contractului.
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
- Către POP M. D. ROBERT PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, București, Sectorul 1, B-dul Bucureștii Noi nr. 136, parter, ap. 5, contact@echilibrumetabolic.ro:
- Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
- Comandate la data (*)/Primite la data (*)
- Numele consumatorului (consumatorilor)
- Adresa consumatorului (consumatorilor)
- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
- Data
(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.
06
Regulile comunității și moderarea
La prima intrare accepți regulile comunității. Postările membrilor, ale medicilor și ale antrenorilor sunt citite de un admin înainte să apară; comentariile apar pe loc, iar echipa de moderare le verifică atunci când sunt raportate. Nu folosim decizii automate.
Nu sunt permise:
- amenințările, hărțuirea, insultele și îndemnurile la ură;
- vânzarea, cumpărarea, schimbul sau promovarea de medicamente, inclusiv ofertele, contactele „fără rețetă” și linkurile de cumpărare;
- datele despre sănătatea altor persoane și orice date sau poze care identifică pe altcineva, fără acordul lor;
- conținutul sexual sau violent;
- încurajarea automedicației: medicamente luate fără rețetă sau doze în afara schemei din prospect;
- reclamele, spamul și linkurile promoționale;
- orice alt conținut ilegal.
Aceleași reguli se aplică pozei de profil. Ea apare fără verificare înainte; dacă încalcă regulile, o scoatem și îți spunem motivul.
Clipurile video
Regulile de mai sus se aplică și clipurilor. În plus:
- clipul unui membru, al unui medic sau al unui antrenor, dintr-o postare sau dintr-un comentariu, îl vizionează un admin înainte să apară; postările și comentariile echipei de moderare apar direct, iar cele cu clip abia când clipul e gata;
- pune doar clipuri pe care ai dreptul să le publici; dacă în clip apare altă persoană, ea trebuie să fie adultă și să fie de acord; nu filma minori;
- dacă arăți un document, acoperă datele personale de pe el;
- nu distribui în afara comunității clipurile altor membri;
- limitele pozelor și ale clipurilor se văd înainte de încărcare și se aplică automat; nu sunt o decizie de moderare asupra conținutului tău.
Echipa de administrare își rezervă dreptul de a șterge postările sau comentariile care încalcă aceste reguli. Recomandările moderatorilor au scopul de a menține site-ul sigur și funcțional.
Dacă îți respingem sau îți ascundem o postare ori un comentariu, îți spunem motivul în Postările mele sau pe email. Clipul unei postări respinse se șterge.
07
Încălcările grave, suspendarea și închiderea contului
Încălcări grave sunt: amenințările și hărțuirea; insultele grave sau repetate la adresa membrilor, a medicilor sau a echipei; vânzarea sau cumpărarea de medicamente prin comunitate; publicarea datelor despre sănătatea altor persoane fără acordul lor; conținutul sexual care implică minori și orice alt conținut ilegal grav; folosirea contului de către altcineva.
Pentru o încălcare gravă îți putem închide contul imediat, fără avertisment. Contractul încetează de drept, fără altă formalitate, în ziua în care îți trimitem pe email motivul. Abonamentul se oprește imediat, iar perioada începută nu se returnează. Dacă închiderea are loc în primele 14 zile de la abonare, îți păstrezi dreptul de retragere (vezi „Dreptul de retragere”).
Pentru celelalte încălcări îți respingem sau îți ascundem conținutul; dacă se repetă, îți putem suspenda contul. Cât timp contul e suspendat nu ai acces la comunitate și nu plătești abonamentul. Te poți autentifica doar ca să anulezi abonamentul, să îți descarci datele sau să îți ștergi contul.
De fiecare dată îți spunem ce regulă ai încălcat și ce conținut a fost afectat: pe email, iar pentru poza de profil, în aplicație. Poți contesta decizia din Contul meu; îți răspunde pe email un admin.
08
Cum ne semnalezi conținut ilegal
Oricine, membru sau nu, ne poate semnala conținut pe care îl consideră ilegal: din butonul „Raportează” de lângă postare sau comentariu ori de pe pagina unui membru, pentru poza lui de profil, sau la contact@echilibrumetabolic.ro. Ca să putem verifica, spune-ne de ce consideri conținutul ilegal, unde se află (linkul sau o descriere exactă), numele și adresa ta de email și confirmă că informațiile sunt corecte și complete, după cunoștința ta. Îți confirmăm primirea și, după verificare, îți spunem ce am decis. Autorul conținutului nu află cine l-a raportat.
Când aflăm de o posibilă infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța cuiva, anunțăm autoritățile, cum cere legea.
09
Conținutul tău și răspunderea ta
Tu rămâi autorul a ceea ce publici și răspunzi pentru el. Ne dai dreptul să afișăm conținutul în comunitate cât timp ai cont și nu îl ștergi.
Pentru poze și clipuri, ne dai dreptul, gratuit și neexclusiv, să le stocăm și să le afișăm în comunitate cât timp ai cont și conținutul nu e șters, și garantezi că ai dreptul să le publici. Dacă apari într-un clip fără acordul tău, raportează-l sau scrie-ne la confidentialitate@echilibrumetabolic.ro: verificăm și, dacă nu ai fost de acord, îl ștergem.
Nu publica date personale ale altor persoane și nu vinde sau cumpăra medicamente prin comunitate.
Dacă, din cauza unui conținut ilegal pe care l-ai publicat, suntem obligați să plătim despăgubiri sau o amendă, îți putem cere să ne despăgubești, în limitele legii.
Dacă postezi anonim, ceilalți membri nu văd cine ești. Echipa vede autorul, iar la cererea unei autorități, în condițiile legii, îl putem comunica.
10
Informațiile medicale
Conținutul publicat în comunitate are scop exclusiv informativ și educațional. Informațiile distribuite aici, inclusiv răspunsurile medicilor, nu înlocuiesc consultația, diagnosticul sau recomandarea medicului curant. Nu încurajăm urmarea tratamentelor fără aviz medical. Medicii din comunitate nu pun diagnostice, nu stabilesc doze și nu prescriu tratamente prin comunitate. Nu schimba doza sau tratamentul fără să vorbești cu medicul tău.
Medicii, nutriționiștii și antrenorii din comunitate scriu în nume propriu. Fiecare răspunde pentru ce scrie și a acceptat acești Termeni, ca orice membru. Pentru medici verificăm înscrierea în Colegiul Medicilor înainte de insignă, dar nu verificăm fiecare răspuns și nu ni-l însușim.
În caz de urgență, sună la 112.
11
Răspunderea noastră
Răspundem față de tine potrivit legii. Nu răspundem pentru ce publică alți membri, inclusiv medicii, nutriționiștii și antrenorii comunității, care scriu în nume propriu, dar eliminăm prompt conținutul ilegal când aflăm de el. Pot exista întreruperi scurte pentru mentenanță.
12
Punctul de contact
Pentru membri și pentru autorități, punctul unic de contact este contact@echilibrumetabolic.ro. Comunicăm în limba română. Îți răspunde un om, nu un program automat.
13
Dacă serviciul nu funcționează cum am promis
Răspundem pentru funcționarea serviciului pe toată durata abonamentului. Dacă ceva nu funcționează cum am promis, scrie-ne la contact@echilibrumetabolic.ro și îl reparăm fără costuri, într-un termen rezonabil. Dacă nu reușim, poți cere o reducere a prețului sau încetarea contractului, cu banii înapoi pentru perioada în care serviciul nu a funcționat.
14
Modificări ale termenilor
Dacă schimbăm acești termeni sau prețul, te anunțăm pe email cu cel puțin 15 zile înainte și îți trimitem textul nou. Nu trebuie să-i accepți din nou: de la data anunțată, termenii noi se aplică dacă folosești în continuare comunitatea. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul sau șterge contul până la intrarea lor în vigoare.
15
Reclamații
Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la contact@echilibrumetabolic.ro. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL, reclamatiisal.anpc.ro) sau instanței competente.
16
Contact
Pentru întrebări despre abonament sau despre acești termeni, scrie-ne la contact@echilibrumetabolic.ro. Cum folosim datele tale afli din Politica de confidențialitate.